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苍梧供电公司“金点子”服务让客户交费更方便
来源:苍梧供电公司       作者:徐科林 陈江业 时间:2018-04-25
从温馨的短信提示到细致的售后服务,苍梧供电公司 “金点子”服务为客户搭建顺畅的电费交纳渠道,赢得客户信赖,让客户电费交得舒心放心。
金点子一: 一张纸、跑两趟、三个电话
【内容描述】 一张纸就是贴一张交费通知,跑两趟就是两次登门进行告知,三个电话就是出电费、快到交费期限时以及快要停电时至少给客户打三个电话。
【案例】 位于南宁百货大楼东面的龙湖春天小区,除了本地居民还住着很多暂住人口。“有愿意在银行代扣的,有愿意到营业厅交费的,还有愿意让物业代收的,总之客户都会根据自己的选择交费。” 负责龙湖春天小区抄表的李志文说道。
李志文负责抄表、通知客户靠的就是一张交费通知,或是一天两次登门服务,再不行就是快到交费期限时,一天至少给客户打三个电话,直到联系上客户为止。“要不是李师傅月月提醒,家里不晓得停了多少回电。”家住龙湖春天小区的刘女士平时工作特忙,月底都是靠李师傅提醒。抄表员李志文就是靠着自己总结的“一二三”工作法,成了小区居民的好朋友。
金点子二: 电费发票随身带
【内容描述】 电费发票随身携带,无论何时何地一旦碰到客户立即上前打招呼,客户随时随地交电费。此举打破了八小时工作制,使交费时段更加灵活。
【案例】 狮寨镇木皮村开明组离圩镇较远,交通不便,周围没有银行营业网点,负责该片区电费回收工作的小张也有着一套自己的“好办法”——电费发票随身带。
无论是工作日还是节假日,无论是在田间地头还是屋里屋外,只要碰到有需求的客户,小张就随时随地掏出电费发票。不知从什么时候开始,小张跟台区群众成了好朋友,大伯老陈说:“为了不影响客户用电,小张每个月经常来村上替收电费,服务真到家。”小张还常常利用傍晚或中午休闲时间进行收费,月末那几天他就开着自己的摩托车带上发票单据,行走几十里赶到村上,既不耽误客户工作又方便客户交费。
金点子三: 定期录入客户信息
【内容描述】 此法即是在充分利用营销工作模式的基础上,只需客户留下联系方式,定期录入营销系统,便于日后通过电话、短信通知客户交费。
【案例】 “您好,您的用电故障已经排除,如方便的话我们会把您的电话录入营销系统,便于以后跟您联系。”苍梧县水利电业有限公司京南供电所李师傅充分利用营销工作模式,无论是客户电话报修还是用电咨询,只要客户留下名字和联系方式,由专人定期汇总并录入营销系统,方便日后通过电话、短信通知客户本月电费。
日前,苍梧供电公司已经设置专人对客户交费、报修或咨询时所留联系方式和966022工单上的联系电话进行统计汇总,并定期组织专人录入、更新营销系统内的客户信息。